¿Que es soporte tecnico a distancia?
El soporte técnico a distancia consiste en
una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con
su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de
contacto. La más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que
venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras
formas online como e-mails o sitios web.
Tipos de soporte técnico.
- Vídeo llamadas
- Asistencia telefónica
- En línea
- Remoto
- Aéreo
- Auxiliar
- Soporte técnico presencial
- Soporte técnico a distancia
- Al contestar una llamada · Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible · Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar? · En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada · No olvide usar el saludo apropiada (hasta las 13:00hs : buenos días, de 13:00 a 20:00 buenas tardes, y desde las 20:00 : buenas noches).
- En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera · Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera · No disponga del tiempo del cliente: permita que él decida si desea aguardar o prefiere llamar mas tarde · No deje en espera a un cliente en espera por mas de 30 segundos. De ser necesario, retome el llamado informando al cliente · Cuando retome el llamado, comience con el nombre del cliente.
- Al transferir una llamada · Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender.
- 4) Transmitir mensajes entre operadores del servicio · Si un cliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar Usted. mismo su pedido, evite en lo posible tomar mensajes · Si es necesario tomar un mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, y el teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el llamado · Describa en forma clara el mensaje · Repita que es lo que Usted. escribió para verificar si comprendió correctamente
- Al terminar una llamada · Agradezca al cliente su llamada · En caso de ser necesario un seguimiento, informe al cliente · Confirme el teléfono para conectarse con él · Haga una pausa · Espere que el cliente corte antes que usted
Comunicaciòn profesional
Comunicación Profesional es un equipo de profesionales del Periodismo y
el Marketing que apuesta por la profesionalización de la comunicación a
través del diseño, desarrollo y evaluación de una estrategia basada en
la definición de objetivos y en un plan de acciones específico, ajustado
a las necesidades y expectativas de cada cliente.
Nuestro objetivo es que el cliente sepa reconocerse y mostrarse a la
sociedad de forma coherente y unitaria -a través de una aparición
pública, un discurso, una entrevista, una carta o una fotografía-, y
mantenerse fiel a los valores de su imagen corporativa y al mensaje o
eje de comunicación que define su filosofía de gestión
Recomendaciones para una buena atencion telefonica.
En muchas ocasiones el contacto con tus
La atención telefónica es aún más delicada que la
personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una
comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación
telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la
relación cara a cara.
Si querés brindar una atención de excelencia, incluso telefónicamente, guiate con estas reglas (y hacé que las aplique todo el que tenga la responsabilidad de representar a la empresa por teléfono).
Si querés brindar una atención de excelencia, incluso telefónicamente, guiate con estas reglas (y hacé que las aplique todo el que tenga la responsabilidad de representar a la empresa por teléfono).
Estrategias de
comunicación.
La estrategia de comunicación es una serie de acciones programadas y planificadas que se implementan a partir de ciertos intereses y necesidades, en un espacio de interacción humana, en una gran variedad de tiempos. La estrategia lleva un principio de orden, de selección, de intervención sobre una situación establecida. (Arellano, citado por López Viera, 2003: 214).
Soporte tecnico al hardware.
Este
tipo de soporte esta enfocado en asegurar que los componentes funcionen
en forma correcta y que los controladores del hardware se actualicen en
forma periódica y sistemática.
El soporte técnico al hardware. abarca dos categorías:
- Problemas mecánicos.
- Revisión de conexiones.
- Administrador de dispositivos.
- Agregar hardware.
- Problemas de hardware (configuración) Busqueda de controladores Actualización de controladores.Regreso de controladores
Fallas mas comunes en el hardware.
Calentamiento excesivo
El sobrecalentamiento es uno de los problemas mas comunes que enfrentan los propetarios de computadoras portatiles.Fuente de alimentación insuficiente o mal funcionamiento
Los fabricantes diseñan sus equipos alrededor de los componentes que contienen. La fuente de alimentación en un equipo hecho de encargo debe ser capaz de entregar la potencia necesaria para los componentes incluidos y algunas ampliaciones adicionales tales como unidades de disco duro y hardware externo.Fallo del disco duro
Aparte de los ventiladores de refrigeración y la unidad óptica, el disco duro es el único otro componente que se mueve en tu computadora. Un motor hace girar el disco a miles de revoluciones por minuto, y, finalmente, la fricción y el calor hará que el motor falle.Falla de la batería
En un equipo portátil, la batería es a menudo el componente que falla primero y es raro encontrar a un fabricante de computadoras que sustituya una batería que no es capaz de mantener la carga si tiene más de un año de antigüedad.Problemas con la memoria
Algunos de los errores más comunes que se pueden producir al instalar una memoria son equivocarse al seleccionar la velocidad del módulo de memoria correcto y colocar los nuevos módulos en las ranuras de manera incorrecta.Diasnostico y soluciòn.
calentamiento a la pc
Un PC está formado por varios componentes que generan calor al funcionar (procesador, tarjeta gráfica, chipset de la placa base, etc...). Dichos componentes están diseñados para funcionar correctamente por debajo de unos valores aceptables de temperatura. Si estos valores se ven superados durante un periodo prolongado de tiempo, es posible que dicho componente se pueda dañar, por lo que muchos equipos se apagan para evitar problemas más graves.
Para evitar esto, una de las misiones de un buen equipo es disminuir ese calor generado lo mejor y más rápido posible, y para ello se suelen utilizar diferentes métodos (generalmente disipadores y ventiladores).
Soluciòn.
Prevención de sobrecalentamiento se puede hacer de varias formas simples, y por lo tanto solucionar el problema de manera efectiva. Una vez que los virus ya no son determinados como un posible problema después de un análisis con antivirus y software antimalware adecuado, se puede sospechar de sobrecalentamiento como la causa.
Soplando frecuentes el interior de la computadora con un bote de aire eliminará la acumulación de polvo que contribuye al recalentamiento, así como otros problemas. Mantener el equipo, especialmente los ordenadores portátiles, en una superficie dura y lisa también puede prevenir el sobrecalentamiento.
Los signos sutiles de una fuente de alimentación inadecuada
Su fuente de alimentación (PSU) es el objeto con forma de ladrillo en su PC que suministra energía a la máquina. Es el lugar donde usted enchufa y enciende su PC, y es también donde se encuentra el principal del ventilador del sistema.Lo creas o no, un sistema informático que utiliza una fuente de alimentación interna que da pistas sutiles que su fuente de alimentación está fallando, no ha podido, o no es más que insuficiente. Diagnosticar si su fuente de alimentación es inadecuada, o la tarjeta de vídeo no es adecuado, es simple si usted sabe qué buscar. Hay otras señales sutiles que indican que su fuente de alimentación es mala.
Soluciòn.
- Asegúrese de que el ventilador de la fuente
de alimentación está funcionando a su máxima velocidad. Si la fuente de
alimentación tiene otro ventilador orientado hacia el interior del
sistema, asegúrese de que también gira bien. Cuando falla el ventilador
de la fuente de alimentación debe cambiar la fuente. Si la fuente de
alimentación tiene un cable de monitorización conectado a la placa base
(motherboard), podrá ver si el ventilador está girando a la velocidad
adecuada en el monitor de hardware de la BIOS del sistema o mediante el
programa de monitorización apropiado que proporcione el fabricante del
sistema o de la placa base o motherboard.
Fallo del disco duro.
- En ocasiones, un virus puede provocar errores de lectura/escritura. Compruebe con un programa antivirus si hay algún virus que esté afectando al sistema.
- Un sistema de archivos dañado puede provocar errores de lectura/escritura. Utilice la herramienta de comprobación de errores de Windows, en las propiedades de la unidad, y realice una comprobación del sistema de archivos.
- La presencia de sectores defectuosos en una unidad de disco duro puede provocar errores de lectura/escritura. Para comprobar la existencia de sectores defectuosos en la unidad de disco duro, busque en Internet este tipo de herramientas y compruebe la unidad si es posible. En caso contrario, lleve el equipo a un socio de servicio autorizado local.
- El personal de dicho servicio se encargará de comprobar la existencia de posibles errores
Fallo de la bateria.
Comenzando por lo obvio
La primera cosa que usted debe hacer cuando su computadora portátil no se carga es sólo asegúrese de que no es algo de problema temporal, un problema con un cable desconectado o la batería se suelten. Puede sonar simple tontería, pero es muy fácil para un cable de alimentación sufra accidentalmente pateó nuestra desde el enchufe de la pared, o la conexión al no ser totalmente completa al final del ordenador portátil. Aquí está una lista paso a paso de cómo comprobar las cosas más obvias que podrían estar causando el problema cuando un ordenador portátil no se carga.Compruebe el cable de alimentación
Si llegara a necesitar un nuevo cable de alimentación, es posible que no tenga que sustituir toda ella, y las cuerdas a veces parciales o incluso plena potencia son fáciles de encontrar de segunda mano, por lo que puede que ni siquiera tienen que pagar el precio total del mismo
Acceso remoto.
El acceso remoto a una computadora era una función que podían realizar
las primeras grandes generaciones de computadoras que poseían un número
de terminales de texto unidos a éstas a través de interfaces simples, básicamente cables.
Cerca de la década de los noventa, las interfaces de usuario sufren una revolución, abandonando la interacción textual en favor de una interacción más gráfica. Debido a esta revolución surgen dos tecnologías nuevas
TeamViewer, la mejor alternativa para conectarnos de forma remota.
TeamViewer nos ofrece soporte remoto completo sin necesidad de instalación por parte de la persona o cliente que va a recibirlo. Esto hace que sea muy sencillo de utilizar. Es gratuito para un uso no comercial.
JoinMe, una de las opciones más sencillas de utiliza.
JoinMe es una opción también muy sencilla de utilizar con la que varias personas se pueden conectar a un mismo ordenador y pasar el control del mismo de uno a otro. Para utilizarlo, tenemos que descargar un pequeño ejecutable en el equipo que se quiere compartir. En este caso, nos facilita un código numérico que será el que tengan que introducir el resto de personas que quieran acceder al mismo, hasta un máximo de 10 en la versión gratuita.
Ammyy Admin es otra de las alternativas más utilizadas y más sencillas de poner en marcha. No requiere privilegios de administrador para ejecutarse. Su configuración resulta sencilla y el cliente que necesitamos instalar es fácil de configurar.
Bastante flexible para todo tipo de conexiones, ya
estén dentro de la misma red LAN como si se ejecutan entre dos equipos
en diferentes redes. Es transparente para los cortafuegos, por lo que no
debería ser un problema las soluciones de antivirus que tengamos
instalados en ellas.
TightVNC es una de las opciones más sencillas para conectarnos a otro equipo dentro de una misma red o si tenemos acceso a través de la IP pública del mismo y hemos abierto los puertos en el router. De esta forma tenemos una opción muy buena para acceder al equipo de forma remota, ya sea en nuestro negocio, en la oficina o simplemente tener acceso a equipos dentro de una misma red. Podemos configurarlo para tomar el control remoto sin necesidad de que el usuario esté presente para autorizar dicho acceso.
Soporte Técnico Remoto.
STI cuenta con tecnología de última generación, que permite a nuestros técnicos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones y dar soporte sin tener que desplazarse de nuestras oficinas.
De esta forma se gana en rapidez y eficacia, y se disminuyen los costes. Una rápida y efectiva intervención de nuestros técnicos evitará demorar o, incluso, posponer una clase o cualquier evento organizado.El servicio de soporte remoto de STI, consiste en un acceso directo al PC del docente mediante una conexión web, para acceder remotamente de forma fácil, rápida y segura, y permite diagnosticar y resolver problemas utilizando diversas herramientas.
Las 6 mejores herramientas para soporte tecnico.
- TeamViewer:nos ofrece soporte remoto completo sin necesidad de instalación por parte de la persona o cliente que va a recibirlo. Esto hace que sea muy sencillo de utilizar. Es gratuito para un uso no comercial.
- JoinMe: es una opción también muy sencilla de utilizar con la que varias personas se pueden conectar a un mismo ordenador y pasar el control del mismo de uno a otro.
- Ammyy Admin: es otra de las alternativas más utilizadas y más sencillas de poner en marcha. No requiere privilegios de administrador para ejecutarse. Su configuración resulta sencilla y el cliente que necesitamos instalar es fácil de configurar.
- TightVNC: es una de las opciones más sencillas para conectarnos a otro equipo dentro de una misma red o si tenemos acceso a través de la IP pública del mismo y hemos abierto los puertos en el router.
- ShowMyPc: nos ofrece una solución para conexión remota muy flexible. Dispone de una solución optimizada para equipos con Windows, pero para acceder a otros que utilizan Linux o Mac tiene una solución pensada para funcionar con el uso de Java, aunque es cierto que es un poco más lento que el utilizado por los equipos de Microsoft.
- Chrome Remote Desktop: es
la alternativa de Google, que nos permite acceder tanto a través del
navegador como desde su aplicación para Android. Está pensada sobre todo
para dar soporte a los equipos con Google Chrome OS.
Software para realizar soporte tecnico a distancia.
TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X, Linux, iOS Android, Windows Phone 8, Windows RT y BlackBerry.También es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador web. Aunque el principal cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones de trabajo en equipo y presentación.
Este manual esta orientado a ayudar a todos nuetros clientes para orientarlos en el proceso de instalación del programa TeamViewer.
Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer (en este enlace), solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".
Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.
Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:
-
¿Qué desea hacer?
-
¿Como se va a utilizar TeamViewer?
En las respuestas usted debe seleccionar:
-
Instalar (encuadrado en rojo)
-
Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)
Este manual esta orientado a ayudar a todos nuetros clientes para orientarlos en el proceso de instalación del programa TeamViewer.
Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer (en este enlace), solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".
Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.
Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:
-
¿Qué desea hacer?
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¿Como se va a utilizar TeamViewer?
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-
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-
Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)
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Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer (en este enlace), solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".
Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.
Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:
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¿Qué desea hacer?
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En las respuestas usted debe seleccionar:
-
Instalar (encuadrado en rojo)
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Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)
Este manual esta orientado a ayudar a todos para orientarlos en el proceso de instalación del programa TeamViewer.Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.
Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:1. ¿Qué desea hacer?2. ¿Como se va a utilizar TeamViewer?En las respuestas usted debe seleccionar:1. Instalar (encuadrado en rojo)2. Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)
Luego presionar en Aceptar - Finalizar para que proceda la instalación.Paso 4.- Una vez instalado TeamViewer le mostrara una ventana con una pequeña descripción con los componentes de TeamViewer.
Paso 5.- Al cerrar la ventana que muestra los componentes de TeamViewer, se mostrara los datos ID y Contraseña (encuadrado en rojo) estos datos son los necesarios para poder conectarse vía remota con su equipo para ayudarlo en todo lo que necesite.
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